Arnaque au serrurier à Nice : comment l'éviter ?

Sur le terrain, ce que je vois le plus souvent, ce ne sont pas de faux serruriers, mais des entreprises peu scrupuleuses qui misent tout sur la publicité en ligne et sur la panique de leurs clients. Elles apparaissent en tête des résultats grâce aux annonces payantes, et collent leurs autocollants en haut des portes d'entrée et dans les halls.

Les techniciens envoyés sont souvent peu expérimentés, et ils sont parfois rémunérés au pourcentage de la facture : plus elle est élevée, plus ils gagnent. Le siège de ces sociétés n'est souvent pas à Nice : il peut être à Paris ou ailleurs, et le numéro appelé est celui d'un standard.

1. Un autocollant sur votre porte ou dans le hall : personne de l'immeuble ne l'a commandé. C'est de la publicité, pas un serrurier recommandé par votre syndic.
2. Aucune adresse à Nice, ou une adresse introuvable, et un numéro qui tombe sur un standard.
3. Un prix flou au téléphone : « ça dépend », « on verra sur place », ou un tarif d'appel très bas sans frais de déplacement ni pièces.
4. Pas de nom d'entreprise ni de SIRET sur le site ou l'annonce.
5. Une fiche Google sans avis réels, ou des avis tous identiques.

Prenez deux minutes pour vérifier, même en pleine panique. C'est ce temps-là qui fait la différence entre 149 € et 1 000 €.

Les montants de ce tableau sont TTC, et le déplacement est inclus partout à Nice. Une porte simplement claquée s'ouvre presque toujours sans dégât. Pour une porte fermée à clé, il faut en général percer le cylindre puis changer le cylindre : c'est ce qui explique l'écart de prix. Vous trouverez tous mes tarifs en ligne, et ce qui fait varier le prix d'une intervention à l'autre.

Le dépannage à domicile est encadré par l'arrêté du 24 janvier 2017. Avant de se déplacer, le professionnel doit vous communiquer ses tarifs s'ils vous les demandez, frais de déplacement compris. Avant les travaux, il doit vous remettre un document écrit et détaillé, que vous signez, avec la main-d'œuvre, les pièces et leur prix, et les éventuelles majorations.

Ce document doit aussi indiquer que vous pouvez conserver les pièces remplacées. Elles vous appartiennent : un serrurier n'a pas à repartir avec votre serrure.

Ma façon de faire est simple : je vous demande une photo de votre serrure, par WhatsApp ou par SMS. Je vous annonce ainsi un prix complet, TTC, y compris le cylindre si son remplacement devient nécessaire, avant même de partir. Sur place, je vous confirme ce prix avant de commencer.

Un vendredi matin, un client m'appelle. La veille au soir, il ne pouvait plus ouvrir sa porte. Pris de panique, il a appelé le premier numéro trouvé, sans vérifier. L'ouverture lui a été facturée 1 300 €. Et le serrurier est reparti avec la serrure, pour l'obliger à le rappeler le lendemain.

Devant les prix annoncés pour la suite, ce client a pris le temps de chercher un autre serrurier, et il m'a appelé. Ce genre de situation se règle en quelques minutes et pour une fraction de ce prix quand on connaît les tarifs normaux.

1. Rassemblez les preuves : devis, facture, photos de la porte et de la serrure, captures d'écran de l'annonce ou de l'autocollant.
2. Contestez par écrit : envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception qui résume les faits et ce qui manquait (devis, prix annoncé, facture détaillée).
3. Signalez les faits sur SignalConso, la plateforme de la répression des fraudes (DGCCRF).
4. Faites-vous aider par votre assurance protection juridique si vous en avez une, ou par une association de consommateurs.
5. Portez plainte au commissariat ou à la gendarmerie si la démarche amiable échoue, surtout si vous avez subi des pressions.

Un paiement par carte bancaire ou par virement laisse une trace, ce qui vous protège en cas de litige. Méfiez-vous d'un serrurier qui exige des espèces sur-le-champ. Chez moi, presque tous les clients paient par carte ou par virement instantané. J'accepte aussi les espèces, mais c'est devenu rare.

Le jour où vous êtes bloqué dehors, vous n'avez pas le temps de comparer. Enregistrez dès aujourd'hui le numéro d'un serrurier local dont vous avez vérifié l'adresse, les prix et les avis. Et si votre porte vient de claquer, lisez aussi les bons réflexes avant d'appeler.