Que faire après un cambriolage : les bons réflexes

Avant même de constater les dégâts en détail, résistez à l'envie de tout ranger. Chaque trace laissée par les cambrioleurs (empreintes, objets déplacés, marques d'outils sur la porte) est une preuve utile pour l'enquête. Si le logement semble encore occupé ou si vous avez un doute sur la présence des cambrioleurs, ne rentrez pas et appelez le 17 depuis l'extérieur.

Avant même de porter plainte, vérifiez si des cartes bancaires, chéquiers ou papiers d'identité ont disparu. Le cas échéant, faites opposition sans attendre : c'est une course contre la montre, et ça peut se faire depuis votre téléphone pendant que vous patientez pour la suite.

Rendez-vous au commissariat ou à la brigade de gendarmerie la plus proche, muni d'une pièce d'identité et, si possible, d'une liste des objets volés avec leur valeur estimée. Le dépôt de plainte est aussi possible en ligne sur le site officiel du ministère de l'Intérieur. Ce document sera indispensable pour votre déclaration à l'assurance.

Une fois le dépôt de plainte fait, prenez le temps de photographier chaque pièce touchée avant de commencer à ranger : la porte forcée, les tiroirs ouverts, les emplacements vides. Ces photos datées appuient votre déclaration de sinistre et évitent les contestations sur l'étendue des dégâts. Si vous avez des factures, des photos anciennes ou des garanties pour les objets volés, rassemblez-les aussi : l'assurance les demande presque toujours pour chiffrer l'indemnisation.

Contrairement à une idée reçue, le délai n'est pas laissé à l'appréciation de chaque assureur : l'article L.113-2 du Code des assurances impose un délai de 2 jours ouvrés pour déclarer un vol ou un cambriolage, contre 5 jours pour la plupart des autres sinistres. Transmettez une copie du dépôt de plainte et une déclaration écrite décrivant les faits et les biens volés ou endommagés.

Une porte forcée qui reste dans cet état est une invitation à une seconde visite, en particulier si le logement est visiblement vide le temps que vous organisiez la suite.

Une effraction sur une porte palière ou une tentative sur la porte de hall concerne aussi les autres occupants de l'immeuble — un point qui compte particulièrement dans les grandes copropriétés du centre-ville, à Jean-Médecin ou au Vieux-Nice, où plusieurs dizaines de logements partagent le même hall. Signalez l'incident au syndic ou au gardien s'il y en a un : ça permet de vérifier si d'autres logements ont été visés, et parfois de déclencher un renforcement de la porte d'entrée collective (digicode, gâche électrique, vidéosurveillance). Prévenir vos voisins directs reste aussi un bon réflexe, ne serait-ce que pour comparer les observations si plusieurs logements ont été touchés le même jour.

Selon les données statistiques du ministère de l'Intérieur, la porte d'entrée principale concentre une grande part des cas d'intrusion ou de tentative d'intrusion dans les logements, loin devant les autres points d'accès. Une porte correctement équipée reste le moyen le plus direct de limiter ce risque : la plupart des tentatives s'arrêtent face à une serrure qui résiste plus de quelques minutes.